O processo de devolução Finestra é super rápido e fácil. Você pode devolver os produtos em até 30 dias corridos e receber um vale compras como reembolso para utilizar em um novo pedido por até 1 ano.
Para devolução por arrependimento ou desistência, você tem até 7 dias corridos após o produto ser entregue para ter o estorno ou vale compras.
Após o prazo de 7 dias corridos, o reembolso fica disponível apenas em forma de vale compras.
O produto não poderá ter indícios de uso
Para escolha de outra cor ou modelo, é preciso optar pela opção de vale compras e efetuar um novo pedido, com o produto desejado, este procedimento está sujeito a disponibilidade de estoque
O produto a ser devolvido deverá estar acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas..
Ao solicitar o código de postagem através do nosso site, você terá até 10 dias corridos para a utilização.
Pensando em reduzir a quantidade de materiais utilizados e seus poluentes, a devolução deve ser preferencialmente realizada na mesma embalagem em que foi recebido o produto. Caso ela tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie no caminho.
A Finestra não disponibiliza a embalagem na agência dos correios.
O prazo de devolução é de 30 dias corridos após o recebimento. Basta iniciar o processo de devolução pelo nosso site e selecionar as opções de defeito.
Caso identifique o problema a partir do 31º dia de recebimento, é possível resolver falando com o nosso time de atendimento, eles vão solicitar algumas informações para avaliar o produto com defeito. Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia.
Durante a análise do seu caso, o nosso time pode solicitar o número do pedido, nota fiscal e fotos do produto com defeito.
Se você escolheu por vale compras, você receberá o valor correspondente em créditos em até 7 dias úteis após a chegada do produto no estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o código informado na hora efetuar o pagamento do seu novo pedido. Ele é válido por até 1 ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma!
Caso tenha escolhido o estorno, são duas formas possíveis:
Se você pagou no PIX, você receberá o estorno na sua conta bancária em até sete dias úteis.
Se você pagou no cartão de crédito, apesar do estorno ser imediato no nosso sistema, o prazo de visualização desse valor é de até duas faturas (30 a 60 dias), podendo ocorrer antes dependendo da operadora do cartão.
Se você comprou uma peça com desconto (seja em nossas promoções, Black Friday ou usando algum cupom de desconto), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) via vale compras ou estorno - o que você tiver escolhido.
Exemplo: se você comprou um acessório que o valor original era R$149,90 e pagou R$129,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.
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